AJUDA - SUPORTE

Página destinada a auxiliar em problemas que possam estar dificultando o início do suporte remoto.



Como iniciar um suporte

Abertura de Ticket

O primeiro passo para qualquer atendimento deve ser a abertura de um chamado em nosso sistema. Feito isto, basta aguardar que um de nossos técnicos do setor de suporte remoto irá entrar em contato para realizar a conexão.

Conexão à Internet

É importante lembrar que para a realização do suporte remoto, é necessário que o equipamento esteja com conexão à internet. Caso você esteja sem internet e por isto também não conseguir abrir um chamado, entre em contato através de nossos telefones.

Vale lembrar que durante a execução de suporte remoto o equipamento fica com seu uso restrito.
O suporte remoto funciona como se o técnico estivesse presente utilizando a máquina, por isto é necessário que nosso cliente não utilize a mesma durante a conexão.

Se seu computador estiver muito lento, a ponto de não conseguir abrir os programas de conexão remota, indicamos que relate no chamado ou reporte ao técnico pelo telefone a situação. O suporte remoto é limitado à questões de configuração no computador, problemas físicos necessitam de agendamento de visitas para a solução de ocorrências.

Se após o atendimento remoto o problema voltar a ocorrer ou persistir, entre em contato novamente e relate a nosso setor técnico.
Nossos gestores irão agendar uma visita técnica, de acordo com a disponibilidade de agenda e urgência, para que assim um técnico possa lhe atender no local e solucionar a ocorrência.

Instalando ferramentas

Após o download do Team Viewer, execute o instalador. Não existe a necessidade de alterar nenhum parâmetro, dê "Seguinte" até finalizar a instalação.
Execute o Team Viewer e anote seu número de ID e Senha e informe-os ao técnico ou na abertura do chamado.

Após o download do Ammy, basta executar o arquivo, não será necessário instalar. O programa irá abrir e irá apresentar seu ID. Anote-o e informe ao técnico ou no chamado.
Após o download do UltraVNC, execute-o e escolha a Central de Atendimento desejada, feito isto aguardo o técnilo lhe informar o ID para que seja realizada a conexão.